Reembolsos y Devoluciones
El único procedimiento de devolución es el que se describe a continuación. En ningún caso se podrá realizar una devolución en una de las tiendas fásicas.
Cuando realiza sus compras en la tienda online, tiene 30 días para realizar su solicitud de devolución (se aplican ciertas excepciones). Tenga en cuenta que los artículos devueltos no deben haber sido usados ni lavados.
Aceptamos solicitudes de devolución de artículos que cumplan con los siguientes requisitos:
El artículo no es del tamaño correcto.
El artículo no cumple con las expectativas.
El artículo se devuelve en su estado original, es decir, completo con las etiquetas originales.
El artículo se devuelve en un embalaje correctamente elegido, garantizando que el artículo y su embalaje estén protegidos.
El artículo no ha sido personalizado.
El artículo no está dañado, sucio o incompleto.
Cualquier artículo devuelto que no cumpla con uno de estos requisitos estará sujeto a una solicitud para cubrir los costos de envío a devolver.
Este es el procedimiento para devolver un pedido:
Inicie sesión en su área de clientes desde el sitio web
Sección “Historial de pedidos y detalles”
Selecciona entre tus pedidos el que deseas devolver y haz clic en los detalles de este pedido
Marque la casilla delante del producto(s) a devolver
En la sección “Devolución de Mercancía”, indique en una frase el motivo de la devolución.
Válida tu solicitud haciendo clic en “SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN”
Espere a que la devolución sea validada por correo electrónico. Este paso puede tardar hasta 24 horas.
Una vez que tu solicitud haya sido validada por nuestros equipos, te invitamos a imprimir el formulario de devolución desde tu área de cliente en la sección “Devoluciones de mercancías”. Luego recibirá un correo electrónico con su etiqueta prepago.
Prepare su paquete reenvasando los artículos en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje adecuado, introduzca el formulario de devolución en su interior y pegue la etiqueta prepaga en el paquete. (La etiqueta en ningún caso debe estar adherida al producto)
Finalmente, siga las instrucciones proporcionadas con la etiqueta prepago.
Una vez recibido su paquete en nuestros almacenes, nos comprometemos a procesar su solicitud de devolución en un plazo de 5 días laborables. Este tiempo de procesamiento puede extenderse durante períodos especiales como rebajas.
Después de la validación de su devolución, se le reembolsará directamente a la cuenta bancaria utilizada. Los gastos de devolución de 15€ se descontarán automáticamente del importe del reembolso.
Excepciones a la política de devoluciones:
Las tarjetas regalo no se pueden devolver.
Las bolsas de regalo no se pueden devolver.
Los artículos personalizados no se pueden devolver.
Los artículos comprados en las tiendas no se pueden devolver ni cambiar en la tienda online.
